Qualité et Certifications _

La Qualité au service de votre santé
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Plus qu’un slogan « La Qualité au service de votre santé » est au cœur de nos préoccupations, afin que chaque patient bénéficie des meilleures prestations à chaque étape de sa prise en charge à La Source.

La Qualité, notre première exigence!

La recherche permanente de la Qualité à tous les niveaux est une réalité quotidienne pour tous les collaborateurs et médecins de la Clinique de La Source. Plus qu’un slogan, « La Qualité au service de votre santé » est au cœur de nos préoccupations, des soins à l’hôtellerie en passant par les services médico-techniques et administratifs :

  • Prendre en compte les besoins de nos patients en assurant des soins sûrs et efficaces
  • S’assurer de la présence de collaborateurs compétents et disponibles
  • Travailler en collaboration avec des médecins accrédités, indépendants, renommés et reconnus
  • Etre équipé de dispositifs médico-techniques performants et d’avant-garde
  • Mettre à disposition des services hôteliers personnalisés et haut de gamme

 

C’est tout cela NOTRE QUALITE !

 

Qualité au service de nos patients, de nos collaborateurs, de nos médecins et de nos partenaires

L’EXCELLENCE et la FIABILITÉ de nos prestations, sont évaluées en permanence grâce à des enquêtes de satisfaction auprès de nos patients, médecins, collaborateurs et assureurs. Les résultats trimestriels et annuels de nos enquêtes « Satisfaction» initient, sur le terrain, des actions d’amélioration spécifiques et orientées clients.

 

La Source, membre des Swiss Leading Hospitals (SLH) compare régulièrement ses résultats d’enquêtes « Patients » avec les 22 cliniques privées du groupe, affirmant une nouvelle fois son attachement à la Qualité de ses prestations. Pour attester de ce niveau de qualité irréprochable, les établissements désireux d’y adhérer ont l’obligation de satisfaire à toute une série de critères précis et doivent constamment se remettre en question en effectuant, tous les 3 ans, une auto-évaluation afin de garantir son affiliation et l’EXCELLENCE de ces prestations.

 

La Clinique de La Source est par ailleurs la 1ère clinique de soins aigus pluridisciplinaires en Suisse à avoir obtenu, en 2008, le niveau « Recognized for Excellence 4* », puis en 2022 le niveau 3, 5 étoiles basé sur le modèle EFQM de business Excellence (European Foundation for Quality Management), instrument le plus répandu en Europe pour la promotion de la Qualité en entreprise.

 

Figurant parmi les deux finalistes du Prix ESPRIX Swiss Award for Excellence, la Clinique de La Source a remporté le Prix dans la catégorie « Agilité et innovation au service du client ».

Cette prestigieuse récompense est l’aboutissement d’une démarche qualité exigeante qui place le patient au coeur de toutes les préoccupations de la Clinique.

Cette distinction vient couronner les efforts qu’ont entrepris tous ses collaborateurs et médecins accrédités pour comprendreanticiper et satisfaire les besoins des patients et pour améliorer sans cesse leurs prestations, qu’elles soient médicales, hôtelières ou administratives.

 the swiss leading hospitals

 

Prix ESPRIX

 

Efqm

 

Nous effectuons par ailleurs les 5 mesures nationales éditées par l’ANQ (Association nationale pour le développement de la qualité dans les hôpitaux et cliniques), dont les résultats seront accessibles au public.

Planifier, réaliser, évaluer, mesurer et agir, voici les étapes-clés du Management Qualité en place à la Source et vos suggestions d’amélioration seront toujours bienvenues !

 

Certifications

La qualité au service de votre santé, notre exigence au quotidien !

L’exigence et la sensibilité hôtelière de la Clinique de La Source, alliées à des prestations et à des infrastructures médicales de pointe lui ont valu d’être la première clinique de soins aigus pluridisciplinaires en Suisse à s’être vue décerner la certification EFQM de niveau 2**** (European Fondation for Quality Management) en 2008.

En 2022, la Clinique a franchi un pas supplémentaire sur l’exigent chemin de l’excellence en obtenant la Reconnaissance EFQM de niveau 3, 5 étoiles – un niveau d’excellence que seuls 2 entreprises ont atteint en Suisse en 2022, tous secteurs confondus – et elle se voit aujourd’hui seule entreprise romande récompensée par ce nouveau prix qui met en lumière son agilité et ses efforts en termes d’innovation.

La Clinique de La Source a remporté le Prix ESPRIX 2022 dans la catégorie « Agilité et innovation au service du client ». Ce prix remis par la fondation indépendante ESPRIX, récompense les initiatives prises par la Clinique. En 2014, la Clinique de La Source s’était déjà illustrée en remportant le Prix ESPRIX dans la catégorie « Créer de la valeur pour les clients ». Ces prix d’envergure nationale témoignent des efforts que la Clinique a entrepris pour faire évoluer son modèle d’affaire et l’adapter à un environnement de la santé toujours plus exigeant.

Certifiée ISO 13485:2016, cette norme garantit la qualité de la gestion des dispositifs médicaux, tant pour le maintien de leurs performances que pour leur retraitement après utilisation. La certification ISO 13485:2016 s'appuie en particulier sur la satisfaction des utilisateurs, sur la conformité aux exigences réglementaires applicables aux dispositifs médicaux et aux services associés, et sur le respect des processus de travail validés.

La Clinique est par ailleurs membre des Swiss Leading Hospitals.

En avril 2008, les Laboratoires de La Source ont obtenu l’accréditation à la norme ISO/CEI 17025:2005. Cette norme n’étant pas spécifique pour les laboratoires d’analyses de biologie médicale, la Clinique a complété celle-ci par la norme ISO 15189:2012, obtenue début 2013, qui elle, est spécifique aux laboratoires d’analyses et est en passe de devenir le standard mondial d'excellence pour les laboratoires médicaux.

En mars 2016, puis à nouveau en mars 2021, l'Unité de soins intensifs a été certifiée par la Société Suisse de Médecine Intensive (SSMI)

 

 

Directrice des ressources humaines

Daphne Kaeser Méléder

 

Contact

Clinique de La Source - Responsable qualité

Avenue Vinet 30 1004 Lausanne

Tél : +41 (0)21 641 34 29